Diese Konditionen gelten für die Wartungspakete von Artugo. Sie akzeptieren sie beim Abschluss eines Pakets mit einem Häkchen.
Anbieterin
Artugo, Inhaber Michael Kapp
Adam-Friedrich-Molz-Gasse 10
2502 Biel/Bienne, Schweiz
E-Mail: info@artugo.ch
Telefon: +41 78 972 29 54
Pakete und Leistungen
Ein Wartungspaket gilt für eine Website. Es gibt drei Pakete:
| Leistung | S | M | L |
|---|---|---|---|
| Wartung pro Jahr | 1× | 2× | 4× |
| Reaktionszeit | 12 h | 6 h | 4 h |
| Support-Stunden pro Jahr | 2 h | 4 h | 8 h |
| Site-Monitoring | ✓ | ✓ | ✓ |
| Backup* | Wöchentlich | Täglich | Täglich |
| Staging-Umgebung* | – | – | ✓ |
| Kritische Sicherheitsupdates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Preis pro Jahr | CHF 480 | CHF 900 | CHF 1'500 |
*Backup und Staging-Umgebung setzen voraus, dass Ihre Website bei uns gehostet ist. Bei externem Hosting auf Anfrage.
Wartung: Updates für CMS, Plugins und Themes, Prüfung der Kompatibilität und der Geschwindigkeit, Beheben kleinerer Probleme.
Reaktionszeit: So schnell melden wir uns nach Ihrer Anfrage, werktags innerhalb der angegebenen Zeit. Ist Ihre Website offline, hat das Vorrang.
Support-Stunden: Ihr Kontingent für Anpassungen, Beratung und kleinere Erweiterungen.
Site-Monitoring: Wir überwachen Ihre Website rund um die Uhr und sehen sofort, wenn sie nicht erreichbar ist. Auf Wunsch erhalten Sie Zugang zum Live-Status.
Backup: Automatische Sicherung von Datenbank und Dateien. Eine Rücksicherung ist jederzeit möglich.
Staging-Umgebung: Eine Kopie Ihrer Website zum Testen. Änderungen und Updates prüfen wir dort, bevor sie live gehen.
Kritische Sicherheitsupdates: Werden grössere Sicherheitslücken im CMS, in Plugins oder auf dem Server bekannt, beheben wir sie umgehend, in jedem Paket und ohne zusätzliche Kosten.
Was im Support enthalten ist
Enthalten sind: Fehlerbehebung an bestehenden Funktionen, Updates für CMS, Plugins und Themes, Sicherheits-Patches, Prüfungen von Geschwindigkeit und Stabilität, kleinere Anpassungen an Texten und Bildern, Beratung zu bestehenden Funktionen, Wiederherstellung aus dem Backup und die Überwachung der Erreichbarkeit.
Nicht enthalten sind: neue Funktionen, Redesign oder neue Seitenstrukturen, umfangreiche Pflege von Inhalten (zum Beispiel Blog oder Produkte), Anbindungen an Drittanbieter und Schnittstellen, Schulungen und Workshops, Schäden durch Eingriffe Dritter, SEO- und Marketing-Kampagnen sowie Migrationen auf andere Systeme.
Was nicht im Paket ist, machen wir trotzdem: Grössere Anfragen offerieren wir als eigenes Projekt oder verrechnen sie nach Aufwand. Zusatzstunden kosten CHF 140.– pro Stunde.
Support-Stunden und Wartungen gelten pro Laufzeitjahr. Was Sie bis zum Ende der Laufzeit nicht beziehen, verfällt; es wird nicht ins nächste Jahr übertragen und nicht zurückerstattet.
Preise und Bezahlung
Alle Preise sind Jahrespreise in Schweizer Franken. Artugo ist nicht mehrwertsteuerpflichtig; es kommt keine Mehrwertsteuer dazu.
Bezahlt wird jährlich im Voraus. Online schliessen Sie ein Paket im Kundenbereich ab und bezahlen auf der Bezahlseite von Stripe, mit Karte, Apple Pay oder Google Pay. Stripe bucht danach jedes Jahr automatisch ab. Rechnungen und Zahlungsart verwalten Sie im Kundenbereich.
Lieber per Rechnung? Melden Sie sich bei uns. Sie erhalten dann jedes Jahr im Voraus eine Rechnung per Post. Die Rechnung ist innert 30 Tagen zahlbar.
Ändern wir den Preis eines Pakets, gilt der neue Preis nur für neue Abschlüsse. Bestehende Abos behalten ihren Preis.
Laufzeit und Verlängerung
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Sie beginnt am Tag der ersten Zahlung. Danach verlängert sich das Paket automatisch um jeweils 12 Monate, wenn Sie es nicht rechtzeitig kündigen.
Beispiel: Sie schliessen am 31. Oktober 2026 ab. Die Laufzeit dauert bis 30. Oktober 2027, am 31. Oktober 2027 verlängert sich das Paket um ein Jahr.
Wer bisher per Rechnung bezahlt und auf Online-Zahlung umstellt, zahlt online erst ab dem Tag nach dem letzten Tag, den die Rechnung abdeckt. Vorher bucht Stripe nichts ab.
Kündigung
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate auf das Ende der Laufzeit. Rechtzeitig ist eine Kündigung, die bis und mit dem letzten Tag der Frist um 23:59 Uhr bei uns eingeht. Massgebend ist das Eingangsdatum.
So berechnen Sie den letzten Tag: Endet die Laufzeit an einem Monatsletzten, ist es der Monatsletzte drei Monate früher. Sonst ist es derselbe Tag drei Monate früher; gibt es diesen Tag im Monat nicht, gilt der Monatsletzte.
| Laufzeit bis | Kündigung bis |
|---|---|
| 31. Dezember 2026 | 30. September 2026 |
| 28. Februar 2027 | 30. November 2026 |
| 30. Mai 2027 | 28. Februar 2027 |
Beispiel: Ihre Laufzeit endet am 31. Dezember 2026. Ihre Kündigung muss bis 30. September 2026 bei uns eingehen. Dann endet das Paket am 31. Dezember 2026. Geht sie später ein, zum Beispiel am 15. November 2026, endet das Paket ein Jahr später, am 31. Dezember 2027.
Sie können auf drei Wegen kündigen:
- selbst im Kundenbereich, mit einer einzigen Bestätigung,
- per E-Mail an info@artugo.ch,
- telefonisch unter +41 78 972 29 54.
Wir bestätigen jede Kündigung per E-Mail, mit dem Datum, an dem das Paket endet. Eine Kündigung können Sie bis und mit dem letzten Tag der Laufzeit zurücknehmen, auch nach Ablauf der Frist.
Paket wechseln
Wechsel zu einem grösseren Paket: Er gilt sofort. Für die restliche Laufzeit belasten wir die Differenz anteilig. Das Verlängerungsdatum bleibt gleich, ab der nächsten Verlängerung gilt der Preis des neuen Pakets. Vor dem Wechsel sehen Sie im Kundenbereich den genauen Betrag.
Ab dem Wechsel gilt das Kontingent des grösseren Pakets für die laufende Laufzeit. Bereits bezogene Wartungen und Support-Stunden werden angerechnet.
Wechsel zu einem kleineren Paket: Er gilt ab der nächsten Verlängerung, wenn er bis zur Kündigungsfrist eingeht. Sonst gilt er ab der übernächsten Verlängerung. Ein Paket mit gleichem Preis zählt als kleineres.
Das kleinere Kontingent gilt ab der Verlängerung, ab der auch das kleinere Paket gilt. Bis dahin bleibt das Kontingent Ihres bisherigen Pakets.
Einen vorgemerkten Wechsel zu einem kleineren Paket können Sie bis und mit dem Tag vor seinem Beginn zurücknehmen. Auch jeden Wechsel bestätigen wir per E-Mail.
Bei Bezahlung per Rechnung: Ein Wechsel zu einem grösseren Paket gilt sofort. Die anteilige Differenz für die restliche Laufzeit stellen wir Ihnen separat in Rechnung. Ein Wechsel zu einem kleineren Paket gilt ab der nächsten Jahresrechnung, wenn er bis zur Kündigungsfrist bei uns eingeht, sonst ab der übernächsten.
Nicht bezahlte Verlängerung
Kann Stripe eine Verlängerung nicht abbuchen, versucht es Stripe während rund zwei Wochen erneut und schickt Ihnen Hinweise per E-Mail. Die Verlängerung bleibt geschuldet, auch wenn die Zahlung scheitert oder Sie das Paket danach kündigen. Im Kundenbereich sehen Sie die offene Rechnung und können sie dort bezahlen. Bis sie bezahlt ist, können Sie das Paket nicht wechseln.
Änderungen
Ändern wir den Leistungsumfang der Pakete, gilt das für laufende Abos frühestens ab der nächsten Verlängerung. Wir kündigen die Änderung vor Ablauf der Kündigungsfrist per E-Mail an, damit Sie rechtzeitig kündigen können.
Für die Bearbeitung Ihrer Daten gilt unsere Datenschutzerklärung.